Support kontaktieren
Sag uns über das Support-Formular der App oder per E-Mail, was du brauchst. Wir antworten dir schriftlich.
Wenn etwas nicht so funktioniert, wie du es erwartest, oder du eine Frage hast, die die Dokumentation nicht beantwortet, schreib uns: Wir helfen dir gern. Am schnellsten geht es, wenn du über das Support-Formular der App ein Ticket eröffnest. Du kannst auch an support@areacacao.com schreiben.
Gut zu wissen
Wir antworten dir schriftlich, per Ticket oder per E-Mail. Telefonischen Support haben wir nicht.
Wie kommst du dorthin?
Klick oben in der Seitenleiste auf deinen Avatar, um das Benutzermenü zu öffnen, und wähle Support. Das bringt dich zu https://app.areacacao.com/support. Der Bildschirm heißt Support, und unter dem Titel steht: „Erzähl uns, wobei wir dir helfen können, und wir antworten innerhalb von 24 Stunden.“ Oben links gibt es einen Link „Zurück zum Dashboard“, mit dem du jederzeit zurückkommst.
Das Support-Formular
Der Bildschirm zeigt ein eingebettetes Formular, in dem du dein Anliegen beschreibst und abschickst; beim Absenden wird ein Ticket eröffnet, das bei unserem Team ankommt. Füll aus, was das Formular abfragt, und schick es ab: Die Antwort bekommst du per E-Mail.
Sollte das Formular gerade nicht verfügbar sein, siehst du den Hinweis „Das Support-Formular ist gerade nicht verfügbar. Versuch es später noch einmal.“ Schreib uns in diesem Fall per E-Mail (siehe unten).
Per E-Mail
Du kannst uns auch direkt an support@areacacao.com schreiben. Das ist dieselbe Adresse, die die App bei Fragen zu deinem Tarif, zur Änderung der E-Mail-Adresse oder für den Fall nennt, dass du es dir nach dem Schließen deines Kontos anders überlegst.
Welche Informationen du mitschicken solltest
Damit wir deinen Fall gleich beim ersten Mal lösen, sag uns:
- Was du tun wolltest und auf welchem Bildschirm (zum Beispiel ein Rezept importieren, eine Füllung erzeugen, den Tarif kündigen).
- Was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
- Den genauen Fehlertext, falls einer erschienen ist (kopier ihn wörtlich).
- Deinen Browser und ob es am Smartphone oder am Computer war, wenn es um ein Anzeige- oder Ladeproblem geht.
Je genauer du bist, desto schneller können wir dir helfen.
Häufige Fälle
- E-Mail-Adresse ändern → in der App kannst du sie nur lesen; ändern tun wir sie für dich. Siehe Persönliche Daten, Passwort und Sitzungen.
- Konto schließen → das machst du selbst unter Einstellungen → Daten, ohne den Support; deine Daten werden nach 30 Tagen gelöscht. Wenn du es dir innerhalb dieser Frist anders überlegst, schreib uns. Siehe Daten und Datenschutz.
- Mehr Credits oder Fragen zum Tarif → siehe Tarife und Preise.