Contacter l’assistance
Dites-nous ce dont vous avez besoin via le formulaire Assistance de l’application ou écrivez-nous directement par e-mail.
Quand quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ou que vous avez une question à laquelle la documentation ne répond pas, écrivez-nous. Le moyen le plus rapide est le formulaire Assistance de l’application.
Comment y accéder ?
Cliquez sur votre avatar en haut de la barre latérale pour ouvrir le menu utilisateur, puis choisissez Assistance. Vous arrivez sur https://app.areacacao.com/support. L’écran s’intitule Assistance et, sous le titre, on lit : « Dites-nous comment nous pouvons vous aider : nous vous répondons en moins de 24 h. » En haut à gauche, un lien « Retour au tableau de bord » vous permet de revenir quand vous le souhaitez.
Le formulaire d’assistance
L’écran affiche un formulaire intégré dans lequel vous décrivez votre demande avant de l’envoyer ; l’envoi ouvre un ticket qui parvient à notre équipe. Remplissez les champs demandés et envoyez : vous recevrez la réponse par e-mail.
Si le formulaire est momentanément indisponible, vous voyez le message « Le formulaire d’assistance n’est pas disponible pour le moment. Réessayez plus tard. » Dans ce cas, écrivez-nous par e-mail (voir plus bas).
Par e-mail
Vous pouvez aussi nous écrire directement à support@areacacao.com. C’est la même adresse que celle indiquée dans l’application pour les questions sur votre offre, le changement d’adresse e-mail ou si vous changez d’avis après avoir fermé votre compte.
Quelles informations fournir
Pour que nous réglions votre cas du premier coup, indiquez-nous :
- Ce que vous essayiez de faire et sur quel écran (par exemple, importer une recette, générer une garniture, résilier l’offre).
- Ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place.
- Le message d’erreur exact, s’il y en a eu un (copiez-le tel quel).
- Votre navigateur, et si c’était sur mobile ou sur ordinateur, lorsqu’il s’agit d’un problème d’affichage ou de chargement.
Plus vous êtes précis, plus vite nous pourrons vous aider.
Cas fréquents
- Changer votre adresse e-mail → elle est en lecture seule dans l’application ; c’est nous qui la modifions. Voir Données personnelles, mot de passe et sessions.
- Fermer votre compte → vous le faites vous-même dans Paramètres → Données, sans passer par l’assistance ; vos données sont supprimées au bout de 30 jours. Si vous changez d’avis pendant ce délai, écrivez-nous. Voir Données et confidentialité.
- Plus de crédits ou questions sur l’offre → voir Offres et tarifs.