Questions fréquentes

Les questions qu’on nous pose le plus souvent, avec leur réponse en quelques lignes. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous : voir Contacter l’assistance.

Compte et accès

Comment créer un compte ?

Inscrivez-vous sur https://app.areacacao.com/register avec Continuer avec Google ou avec votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe d’au moins 8 caractères. Si vous vous inscrivez avec votre adresse e-mail, vous devrez ouvrir le lien de vérification que nous vous envoyons avant de pouvoir vous connecter. Tant qu’il est proposé, l’inscription comprend un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire. Tous les détails dans Créer un compte.

J’ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?

Sur l’écran de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez votre adresse e-mail et ouvrez le lien que vous recevez (valable une heure) pour en choisir un nouveau. Voir Récupérer le mot de passe.

Puis-je changer mon adresse e-mail ?

L’adresse e-mail est en lecture seule dans l’application. Pour la changer, écrivez-nous à support@areacacao.com. Voir Données personnelles, mot de passe et sessions.

Ai-je besoin de la validation en deux étapes (2FA) ?

Elle n’est pas obligatoire, mais nous vous la recommandons. Vous l’activez vous-même dans Paramètres → Sécurité : vous scannez un code QR avec votre application d’authentification, vous confirmez avec un code à six chiffres et vous conservez vos codes de secours. C’est aussi là que vous pouvez la désactiver ou régénérer les codes. Voir Validation en deux étapes (2FA).

J’ai perdu un appareil sur lequel ma session était ouverte, que faire ?

Allez dans Paramètres → Compte → Sessions et cliquez sur Fermer toutes les sessions : tous les accès sont fermés d’un coup, y compris la session en cours. Voir Sessions sur plusieurs appareils.

Offres et crédits

Combien coûte AreaCacao ?

Deux offres, toutes deux en dollars américains : Starter à 12 $US/mois ou 120 $US/an (300 crédits/mois) et Pro à 25 $US/mois ou 240 $US/an (1 500 crédits/mois). La facturation mensuelle est sélectionnée par défaut ; la facturation annuelle revient à deux mois offerts (17 % d’économie sur Starter et 20 % sur Pro). Voir Offres et tarifs.

Que sont les crédits et combien consomme chaque opération ?

Les crédits sont consommés lorsque vous utilisez des fonctions d’IA, selon un tarif fixe par opération : importer une recette depuis une image, 15 crédits ; depuis un PDF, 25 ; depuis un tableur, gratuit ; l’assistant de coûts, 8 ; une formulation avec le Formulateur de garnitures, 12 ; une formule du Formulateur de chocolats, 2. Valider une formule, estimer l’activité de l’eau, calculer les coûts et enregistrer ne consomment aucun crédit. Votre consommation et le tableau complet se trouvent dans Paramètres → Consommation ; voir aussi Offres et tarifs.

Je n’ai plus de crédits, que faire ?

Les crédits de votre offre se renouvellent chaque mois. S’il vous en faut davantage avant le renouvellement, allez dans Paramètres → Consommation et cliquez sur Besoin de plus de crédits ? pour acheter des crédits supplémentaires, qui n’expirent pas. Vous pouvez aussi y accéder depuis Paramètres → Abonnement avec le lien « Besoin de plus de crédits ? Contactez l’assistance », ou nous écrire à support@areacacao.com.

Comment changer d’offre ?

Sur https://app.areacacao.com/pricing, cliquez sur Passer à [offre] (ou Activer [offre] si vous n’en avez pas encore) et effectuez le paiement sécurisé. Voir Changer d’offre.

Abonnement

Comment résilier mon abonnement ?

Dans Paramètres → Abonnement, cliquez sur Résilier l’abonnement et suivez les trois étapes. Vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période et vos données passent à l’offre gratuite. Voir Résilier l’abonnement.

Puis-je mettre en pause au lieu de résilier ?

Oui. Dans Paramètres → Abonnement, le bouton Mettre l’abonnement en pause suspend les prélèvements pendant 60 jours en conservant vos recettes et vos réglages (une seule pause est possible sur une période de plusieurs mois). La même pause vous est aussi proposée dans le parcours de résiliation si le motif est le prix ou une faible utilisation. Voir Mettre l’abonnement en pause.

Où sont mes factures ?

Dans Paramètres → Abonnement → Historique des achats, avec téléchargement en PDF et possibilité de Voir chaque reçu. Voir Historique des factures.

Comment changer de carte bancaire ?

Dans Paramètres → Abonnement, cliquez sur Gérer le moyen de paiement pour ouvrir le portail de paiement sécurisé. Voir Gérer le moyen de paiement.

Données et confidentialité

Puis-je exporter mes données ?

Oui. Dans Paramètres → Données, cliquez sur Télécharger mes données (JSON) pour obtenir un fichier contenant votre profil et toutes vos recettes. C’est en libre-service : inutile de le demander à l’assistance. Voir Données et confidentialité.

Comment fermer mon compte ?

Vous le faites vous-même dans Paramètres → Données : cliquez sur Fermer mon compte et confirmez en saisissant votre adresse e-mail. La fermeture est immédiate : votre abonnement éventuel est résilié, toutes vos sessions sont fermées et vous perdez l’accès sur-le-champ. Vos données sont définitivement supprimées au bout de 30 jours ; pendant ce délai, vous pouvez écrire à l’assistance si vous changez d’avis. Voir Données et confidentialité.

Fonctionnalités

Quelles familles de garnitures puis-je générer aujourd’hui ?

Le Formulateur de garnitures compte aujourd’hui cinq familles : Ganache, Caramel (caramel mou), Pâte de fruits, Praliné & gianduja et Truffe. Nous annoncerons de nouvelles familles au fur et à mesure de leur arrivée.

À quoi sert l’importation de recettes ?

Elle transforme des photos, des PDF ou des tableurs de recettes en fiches structurées, que vous vérifiez puis enregistrez. Voir Importer des recettes.

Que comprend le module sensoriel ?

Le module Analyse sensorielle (inclus dans l’offre Pro et pendant l’essai de 14 jours) couvre les dégustations professionnelles, l’entraînement du panel, la durée de conservation avec intervalle de confiance, les dossiers techniques en PDF et la Roue AreaCacao, avec ses descripteurs de dégustation pour parler la même langue que votre client B2B.

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Écrivez-nous depuis Assistance (dans le menu utilisateur, en cliquant sur votre avatar dans la barre latérale) ou à support@areacacao.com. Nous vous expliquons comment dans Contacter l’assistance.