Contactar o apoio ao cliente

Quando algo não funciona como espera ou tem uma dúvida que a documentação não esclarece, escreva-nos. A forma mais rápida é o formulário de Apoio ao cliente dentro da aplicação.

Como lá chegar?

Clique no seu avatar, na parte superior da barra lateral, para abrir o menu do utilizador e escolha Apoio ao cliente. Será levado para https://app.areacacao.com/support. O ecrã tem o título Apoio ao cliente e, por baixo do título, lê-se: «Diga-nos em que podemos ajudar e respondemos em menos de 24 h.» No canto superior esquerdo tem uma ligação «Voltar ao painel» para regressar quando quiser.

O formulário de apoio ao cliente

O ecrã mostra um formulário incorporado onde descreve o seu pedido e o envia; ao enviá-lo, é aberto um ticket que chega à nossa equipa. Preencha o que lhe for pedido e envie: receberá a resposta por e-mail.

Por e-mail

Também pode escrever-nos diretamente para support@areacacao.com. É o mesmo endereço que aparece na aplicação para dúvidas sobre o seu plano, alteração do e-mail ou se mudar de ideias depois de encerrar a conta.

Que informação incluir

Para resolvermos o seu caso à primeira, diga-nos:

• O que estava a tentar fazer e em que ecrã (por exemplo, importar uma receita, gerar um recheio, cancelar o plano).
• O que esperava e o que aconteceu em vez disso.
• A mensagem de erro exata, se tiver aparecido (copie-a tal como está).
• O seu navegador e se foi no telemóvel ou no computador, quando se tratar de um problema visual ou de carregamento.

Quanto mais concreto for, mais depressa o poderemos ajudar.

Casos habituais

• Alterar o seu e-mail → é só de leitura na aplicação; somos nós que o alteramos. Consulte Dados pessoais, palavra-passe e sessões.
• Encerrar a sua conta → faz isso por si próprio em Definições → Dados, sem passar pelo apoio ao cliente; os seus dados são eliminados ao fim de 30 dias. Se mudar de ideias dentro desse prazo, escreva-nos. Consulte Dados e privacidade.
• Mais créditos ou dúvidas sobre o plano → consulte Planos e preços.