Contactar con soporte
Cuéntanos qué necesitas desde el formulario de Soporte de la app o escríbenos directamente por correo.
Cuando algo no funciona como esperas o tienes una duda que la documentación no resuelve, escríbenos. La forma más rápida es el formulario de Soporte dentro de la app.
¿Cómo se llega?
Pulsa tu avatar en la parte superior de la barra lateral para abrir el menú de usuario y elige Soporte. Te lleva a https://app.areacacao.com/support. La pantalla se titula Soporte y, bajo el título, se lee: "Cuéntanos en qué podemos ayudarte y te respondemos en menos de 24h." Arriba a la izquierda tienes un enlace "Volver al dashboard" para regresar cuando quieras.
El formulario de soporte
La pantalla muestra un formulario embebido donde describes tu consulta y la envías; al enviarlo se abre un ticket que llega a nuestro equipo. Rellena lo que te pida y envíalo: recibirás respuesta por correo.
Si el formulario no estuviera disponible en ese momento, verás el aviso "El formulario de soporte no está disponible en este momento. Vuelve a intentarlo más tarde." En ese caso, escríbenos por correo (más abajo).
Por correo
También puedes escribirnos directamente a support@areacacao.com. Es la misma dirección que aparece en la app para dudas sobre tu plan, el cambio de email o si te arrepientes después de cerrar tu cuenta.
Qué información incluir
Para resolver tu caso a la primera, cuéntanos:
- Qué intentabas hacer y en qué pantalla (por ejemplo, importar una receta, generar un relleno, cancelar el plan).
- Qué esperabas y qué pasó en su lugar.
- El mensaje de error exacto, si lo hubo (cópialo tal cual).
- Tu navegador y si fue en móvil o escritorio, cuando sea un problema visual o de carga.
Cuanto más concreto seas, antes podremos ayudarte.
Casos habituales
- Cambiar tu email → es de solo lectura en la app; lo cambiamos nosotros. Ver Datos personales, contraseña y sesiones.
- Cerrar tu cuenta → lo haces tú mismo en Configuración → Datos, sin pasar por soporte; tus datos se eliminan a los 30 días. Si te arrepientes dentro de ese plazo, escríbenos. Ver Datos y privacidad.
- Más créditos o dudas del plan → ver Planes y precios.