Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las dudas más habituales sobre tu cuenta, los créditos, la suscripción y las funciones de AreaCacao.
Las dudas que más nos llegan, resueltas de un vistazo. Si la tuya no está aquí, escríbenos: ver Contactar con soporte.
Cuenta y acceso
¿Cómo creo una cuenta?
Regístrate en https://app.areacacao.com/register con Continuar con Google o con tu nombre, correo y una contraseña de al menos 8 caracteres. Si te registras con tu correo, tendrás que abrir el enlace de verificación que te enviamos antes de poder entrar. Al darte de alta eliges un plan de pago (Starter o Pro; mensual o una de las ofertas de 3, 6 o 12 meses) y lo pagas para entrar: ya no hay prueba gratuita. El detalle en Crear cuenta.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?
En el login pulsa "¿Olvidaste tu contraseña?", introduce tu correo y abre el enlace que te llega (válido una hora) para elegir una nueva. Ver Recuperar la contraseña.
¿Puedo cambiar mi email?
El email es de solo lectura en la app. Para cambiarlo, escríbenos a support@areacacao.com. Ver Datos personales, contraseña y sesiones.
¿Necesito verificación en dos pasos (2FA)?
No es obligatoria, pero te la recomendamos. La activas tú mismo en Configuración → Seguridad: escaneas un código QR con tu app autenticadora, confirmas con un código de seis dígitos y guardas tus códigos de respaldo. Desde ahí también puedes desactivarla o regenerar los códigos. Ver Verificación en dos pasos (2FA).
Perdí un dispositivo donde tenía la sesión abierta, ¿qué hago?
Ve a Configuración → Cuenta → Sesiones y pulsa Cerrar todas las sesiones: cierra todos los accesos de golpe, incluido el actual. Ver Sesiones en varios dispositivos.
Planes y créditos
¿Cuánto cuesta AreaCacao?
Dos planes, ambos en dólares: Starter a $12/mes o $120/año (300 créditos/mes) y Pro a $25/mes o $240/año (1.500 créditos/mes). El ciclo mensual viene seleccionado por defecto; el anual equivale a dos meses gratis (un 17 % de ahorro en Starter y un 20 % en Pro). Ver Planes y precios.
¿Qué son los créditos y cuánto consume cada operación?
Los créditos se gastan al usar funciones con IA, con una tarifa fija por operación: importar una receta desde imagen, 15 créditos; desde PDF, 25; desde hoja de cálculo, gratis; el asesor de costes, 8; una formulación con el Formulador de rellenos, 12; una fórmula del Formulador de chocolates, 2. Validar fórmulas, estimar la actividad de agua, costear y guardar no gastan créditos. Tu consumo y la tabla completa están en Configuración → Uso; ver también Planes y precios.
Me quedé sin créditos, ¿qué hago?
Los créditos del plan se renuevan cada mes. Si necesitas más antes de la renovación, en Configuración → Uso pulsa ¿Necesitas más créditos? para comprar créditos adicionales, que no caducan. También puedes llegar ahí desde Configuración → Suscripción, con el enlace "¿Necesitas más créditos? Contacta soporte", o escribirnos a support@areacacao.com.
¿Cómo cambio de plan?
En https://app.areacacao.com/pricing, pulsa Cambiar a [plan] (o Activar [plan] si aún no tienes uno) y completa el pago seguro. Ver Cambiar de plan.
Suscripción
¿Cómo cancelo mi suscripción?
En Configuración → Suscripción, pulsa Cancelar suscripción y sigue los tres pasos. Conservas el acceso hasta el fin del periodo; después pierdes el acceso a la app, pero tus datos se guardan al menos 12 meses por si vuelves. Ver Cancelar la suscripción.
¿Puedo pausar en vez de cancelar?
Sí, si pagas mensualmente. En Configuración → Suscripción tienes el botón Pausar suscripción, que detiene los cobros durante 30, 60 o 90 días conservando tus recetas y ajustes (solo se puede pausar una vez cada 12 meses). Al terminar la pausa, la suscripción se reanuda sola y vuelve el cobro; te avisamos por correo una semana antes, y mientras tanto puedes reanudar antes o cancelar. La misma pausa se te ofrece también dentro del flujo de cancelación si el motivo es el precio, el poco uso o problemas técnicos. Ver Pausar la suscripción.
¿Dónde están mis facturas?
En Configuración → Suscripción → Historial de compras, con descarga en PDF y opción de Ver cada recibo. Ver Historial de facturas.
¿Cómo cambio mi tarjeta?
En Configuración → Suscripción, pulsa Gestionar método de pago para abrir el portal de pagos seguro. Ver Gestionar el método de pago.
Datos y privacidad
¿Puedo exportar mis datos?
Sí. En Configuración → Datos, pulsa Descargar mis datos (JSON) y obtendrás un fichero con tu perfil y todas tus recetas. Es self-service: no hay que pedirlo a soporte. Ver Datos y privacidad.
¿Cómo cierro mi cuenta?
Tú mismo, en Configuración → Datos: pulsa Cerrar mi cuenta y confirma escribiendo tu correo. El cierre es inmediato: se cancela tu suscripción si la tienes, se cierran todas tus sesiones y pierdes el acceso al instante. Tus datos se eliminan definitivamente a los 30 días; durante ese plazo puedes escribir a soporte si te arrepientes. Ver Datos y privacidad.
Funciones
¿Qué familias de relleno puedo generar hoy?
El Formulador de rellenos tiene hoy cinco familias: Ganache, Caramelo (caramelo blando), Pâte de fruit, Praliné & gianduja y Trufa. Iremos anunciando nuevas familias a medida que se incorporen.
¿Qué hace la importación de recetas?
Convierte fotos, PDFs u hojas de cálculo de recetas en fichas estructuradas, que luego revisas y guardas. Ver Importar recetas.
¿Qué incluye el módulo sensorial?
El módulo de análisis sensorial (incluido en el plan Pro) abarca catas profesionales, entrenamiento del panel, vida útil con intervalo de confianza, dossiers técnicos en PDF y la Rueda AreaCacao, con sus atributos de cata para hablar el mismo idioma que tu cliente B2B.
¿Eres nuevo? Empieza por la Introducción y los Primeros pasos para coger soltura antes de profundizar en cada función.
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Escríbenos desde Soporte (en el menú de usuario, al pulsar tu avatar en la barra lateral) o a support@areacacao.com. Te explicamos cómo en Contactar con soporte.