Contatta l’assistenza
Spiegaci di cosa hai bisogno tramite il modulo di Assistenza dell’app o scrivici direttamente via e-mail.
Quando qualcosa non funziona come ti aspetti o hai un dubbio che la documentazione non risolve, scrivici. Il modo più rapido è il modulo di Assistenza all’interno dell’app.
Come ci arrivi?
Tocca il tuo avatar nella parte superiore della barra laterale per aprire il menu utente e scegli Assistenza. Si apre https://app.areacacao.com/support. La schermata si intitola Assistenza e, sotto il titolo, si legge: «Dicci come possiamo aiutarti: ti rispondiamo entro 24 ore.» In alto a sinistra trovi il link «Torna al pannello» per tornare indietro quando vuoi.
Il modulo di assistenza
La schermata mostra un modulo integrato in cui descrivi la tua richiesta e la invii; all’invio si apre un ticket che arriva al nostro team. Compila i campi richiesti e invia: riceverai una risposta via e-mail.
Se in quel momento il modulo non fosse disponibile, vedrai l’avviso «Il modulo di assistenza non è disponibile al momento. Riprova più tardi.» In tal caso, scrivici via e-mail (vedi sotto).
Via e-mail
Puoi anche scriverci direttamente a support@areacacao.com. È lo stesso indirizzo che compare nell’app per i dubbi sul tuo piano, per il cambio dell’e-mail o se ci ripensi dopo aver chiuso il tuo account.
Quali informazioni includere
Per risolvere il tuo caso al primo colpo, indicaci:
- Cosa stavi cercando di fare e in quale schermata (ad esempio, importare una ricetta, generare un ripieno, annullare il piano).
- Cosa ti aspettavi e cosa è successo invece.
- Il messaggio di errore esatto, se presente (copialo così com’è).
- Il tuo browser e se eri da mobile o da desktop, nel caso di un problema di visualizzazione o di caricamento.
Più sei preciso, prima potremo aiutarti.
Casi frequenti
- Cambiare la tua e-mail → nell’app è in sola lettura; la cambiamo noi. Vedi Dati personali, password e sessioni.
- Chiudere il tuo account → lo fai tu stesso in Impostazioni → Dati, senza passare dall’assistenza; i tuoi dati vengono eliminati dopo 30 giorni. Se ci ripensi entro questo termine, scrivici. Vedi Dati e privacy.
- Più crediti o dubbi sul piano → vedi Piani e prezzi.