Falar com o suporte

Quando algo não funciona como você espera ou você tem uma dúvida que a documentação não resolve, escreva para nós. O jeito mais rápido é o formulário de Suporte dentro do app.

Como acessar

Clique no seu avatar na parte de cima da barra lateral para abrir o menu do usuário e escolha Suporte. Você vai para https://app.areacacao.com/support. A tela tem o título Suporte e, logo abaixo do título, se lê: “Conte como podemos ajudar e respondemos em menos de 24 h.” No canto superior esquerdo, há um link “Voltar ao painel” para você voltar quando quiser.

O formulário de suporte

A tela mostra um formulário incorporado onde você descreve a sua dúvida e a envia; ao enviar, abre-se um chamado que chega à nossa equipe. Preencha o que for pedido e envie: você receberá a resposta por e-mail.

Por e-mail

Você também pode escrever diretamente para support@areacacao.com. É o mesmo endereço que aparece no app para dúvidas sobre o seu plano, troca de e-mail ou se você mudar de ideia depois de encerrar a conta.

Que informações incluir

Para resolvermos o seu caso de primeira, conte para nós:

• O que você estava tentando fazer e em qual tela (por exemplo, importar uma receita, gerar um recheio, cancelar o plano).
• O que você esperava e o que aconteceu em vez disso.
• A mensagem de erro exata, se houver (copie-a do jeito que aparece).
• O seu navegador e se foi no celular ou no computador, quando for um problema visual ou de carregamento.

Quanto mais específico você for, mais rápido poderemos ajudar.

Casos comuns

• Trocar o seu e-mail → ele é somente leitura no app; nós fazemos a troca. Veja Dados pessoais, senha e sessões.
• Encerrar a sua conta → você mesmo faz isso em Configurações → Dados, sem passar pelo suporte; seus dados são excluídos após 30 dias. Se mudar de ideia nesse prazo, escreva para nós. Veja Dados e privacidade.
• Mais créditos ou dúvidas sobre o plano → veja Planos e preços.