Suscripción y facturación
Emails de suscripción
Los correos que te enviamos a lo largo del ciclo de tu plan y qué hacer con cada uno.
A lo largo de la vida de tu suscripción, AreaCacao te envía algunos correos para tenerte al día de los cobros y los cambios de estado. Todos llegan desde nuestra dirección y sus enlaces te llevan a https://app.areacacao.com o a la página de pago segura de Stripe.
Estos correos llegan en el idioma de tu cuenta: español, inglés, francés, portugués de Brasil o portugués de Portugal.
Los correos del ciclo de suscripción
| Momento | Para qué sirve | Qué hacer |
|---|---|---|
| Alta | Confirma tu suscripción: importe, periodicidad, fecha del primer cargo, condiciones de renovación y cómo cancelar. Si tu cuenta es nueva, llega además el correo de bienvenida. | Guárdalo como justificante de la contratación. |
| Renovación cobrada | Recibo de la renovación, con enlace al PDF de la factura. | Descarga la factura si la necesitas. |
| Aviso de renovación anual | Unos 30 días antes de renovar un plan anual: importe, fecha y cómo cancelar si no quieres renovar. | Nada si quieres seguir; si no, cancela antes de esa fecha. |
| Tarjeta a punto de caducar | Tu tarjeta vence pronto. | Actualiza el método de pago. |
| El banco pide confirmar el pago | Tu banco exige una verificación adicional para completar el cobro. No es un pago fallido. | Confirma el pago desde el enlace del correo. |
| Pago fallido, recordatorios y último aviso | Un cobro no se pudo completar. Si sigue pendiente, llegan recordatorios y un último aviso antes de que tu plan se vea afectado. | Paga la factura pendiente desde el enlace del correo o actualiza tu tarjeta. |
| Cancelación programada | Confirma que cancelaste e indica hasta cuándo tienes acceso. Al llegar esa fecha pierdes el acceso a la app; tus datos se guardan al menos 12 meses. | Nada; puedes reactivar antes de esa fecha si cambias de idea. |
| Fin de la suscripción | Tu suscripción terminó y ya no tienes acceso a la app. Tus datos se guardan al menos 12 meses. | Pulsa Ver planes y elige uno cuando quieras volver: todo estará como lo dejaste. |
| Fin de la pausa | Una semana antes de que termine una pausa: si no haces nada, tu suscripción se reanuda sola y vuelve el cobro. | Nada si quieres seguir; si lo prefieres, puedes reanudar antes o cancelar. |
| Suscripción reanudada | La pausa terminó y tu plan vuelve a estar activo, con las funciones con IA. | Nada; ya puedes usar la app con normalidad. |
| Un mes después del fin | Te recuerda que tu trabajo sigue guardado. | Elige un plan cuando quieras volver. |
Los enlaces de estos correos te dejan en la app o en la página de pago de Stripe. Para gestionar tu plan, abre Configuración → Suscripción desde el menú de usuario o directamente en https://app.areacacao.com/configurations?tab=subscription.
¿Qué hago con cada correo?
- Para revisar o descargar una factura → Historial de facturas.
- Para actualizar la tarjeta tras un pago fallido → Gestionar el método de pago.
- Para reactivar tras una cancelación o pausa → Reanudar la suscripción.
¿No recibes nuestros correos?
- Revisa la carpeta de spam o promociones.
- Comprueba que el correo de tu cuenta es correcto en Datos personales, contraseña y sesiones (el email es de solo lectura; para cambiarlo, escribe a soporte).
- Si sigues sin recibirlos, escríbenos a support@areacacao.com.