Récupérer le mot de passe
Mot de passe oublié ? Demandez un lien de récupération par e-mail et choisissez-en un nouveau en quelques minutes.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, AreaCacao vous envoie un lien par e-mail pour en créer un nouveau. Le parcours commence sur l’écran de connexion lui-même, à l’adresse https://app.areacacao.com/login.
Pas à pas
- Sur
https://app.areacacao.com/login, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». - L’écran Récupérer le mot de passe s’ouvre : saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Envoyer le lien de récupération. Pendant le traitement de la demande, un état d’attente s’affiche avec un délai estimé.
- Consultez votre boîte de réception (et vos spams). Vous recevrez un e-mail contenant un lien valable 60 minutes.
- Ouvrez le lien : l’écran qui s’affiche vous permet de saisir votre nouveau mot de passe (8 caractères minimum) et de le confirmer.
- Cliquez sur Enregistrer le nouveau mot de passe. Vous verrez Mot de passe mis à jour puis, après quelques secondes, l’application vous ramène à l’écran de connexion avec le bandeau « Mot de passe réinitialisé — Vous pouvez maintenant vous connecter avec votre nouveau mot de passe. »
Le lien expire
Par sécurité, le lien de récupération expire au bout d’une heure. Si vous ouvrez un lien expiré ou déjà utilisé, vous verrez l’écran Lien invalide ou expiré avec le bouton Demander un nouveau lien. Il vous conduit à l’écran Mot de passe oublié ? : saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation pour en recevoir un nouveau.
Erreurs lors de la définition du nouveau mot de passe
| Message | Signification |
|---|---|
| « Le mot de passe doit contenir au moins 8 caractères. » | Le nouveau mot de passe est trop court. |
| « Les mots de passe ne correspondent pas. » | Le nouveau mot de passe et sa confirmation ne sont pas identiques. |
| « Le lien est invalide ou a expiré. Demandez un nouveau lien de réinitialisation. » | Le lien n’est plus valable ; demandez-en un autre avec Demander un nouveau lien ou depuis l’écran de connexion. |
Récupérer le mot de passe ne désactive pas la validation en deux étapes : si elle est activée sur votre compte, vous aurez toujours besoin de votre code pour vous connecter.
Et si vous ne recevez pas l’e-mail ?
- Vérifiez que l’adresse saisie est bien celle de votre compte.
- Regardez dans les spams ou l’onglet Promotions.
- Patientez quelques minutes et redemandez le lien.
- S’il n’arrive toujours pas, écrivez à support@areacacao.com.
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