Recuperar a palavra-passe
Esqueceu-se da palavra-passe? Peça uma ligação de recuperação por e-mail e escolha uma nova em poucos minutos.
Se não se lembrar da sua palavra-passe, o AreaCacao envia-lhe uma ligação por e-mail para criar uma nova. O processo começa no próprio ecrã de início de sessão, em https://app.areacacao.com/login.
Passo a passo
- Em
https://app.areacacao.com/login, clique em «Esqueceu-se da palavra-passe?». - Abre-se o ecrã Recuperar palavra-passe: introduza o seu e-mail e clique em Enviar ligação de recuperação. Enquanto o pedido é processado, verá um estado de espera com um tempo estimado.
- Verifique a sua caixa de entrada (e o spam). Receberá um e-mail com uma ligação válida durante 60 minutos.
- Abra a ligação: abre-se o ecrã para escrever a sua nova palavra-passe (mínimo de 8 caracteres) e confirmá-la.
- Clique em Guardar nova palavra-passe. Verá Palavra-passe atualizada e, passados alguns segundos, a aplicação leva-o de volta ao ecrã de início de sessão com a faixa «Palavra-passe reposta — Já pode iniciar sessão com a sua nova palavra-passe.»
A ligação expira
Por segurança, a ligação de recuperação expira ao fim de uma hora. Se abrir uma ligação expirada ou já utilizada, verá o ecrã Ligação inválida ou expirada com o botão Pedir nova ligação. Este leva-o ao ecrã Esqueceu-se da palavra-passe?: introduza o seu e-mail e clique em Enviar ligação de reposição para receber uma nova.
Erros ao definir a nova palavra-passe
| Mensagem | O que significa |
|---|---|
| «A palavra-passe deve ter pelo menos 8 caracteres.» | A nova palavra-passe é demasiado curta. |
| «As palavras-passe não coincidem.» | A nova palavra-passe e a respetiva confirmação não são iguais. |
| «A ligação é inválida ou expirou. Peça uma nova ligação de reposição.» | A ligação já não funciona; peça outra com Pedir nova ligação ou a partir do ecrã de início de sessão. |
Recuperar a palavra-passe não desativa a verificação em dois passos: se a sua conta a tiver ativa, continuará a precisar do seu código ao iniciar sessão.
E se não receber o e-mail?
- Confirme que o e-mail introduzido é o da sua conta.
- Veja a pasta de spam ou de promoções.
- Aguarde alguns minutos e volte a pedir a ligação.
- Se continuar sem chegar, escreva para support@areacacao.com.
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