E-Mails zum Abo
Die E-Mails, die wir dir im Lauf deines Abos schicken, und was du mit jeder machst.
Während dein Abo läuft, schickt dir AreaCacao einige E-Mails, damit du bei Abbuchungen und Statusänderungen auf dem Laufenden bist. Alle kommen von unserer Adresse, und ihre Links führen dich zu https://app.areacacao.com oder zur sicheren Zahlungsseite von Stripe.
Diese E-Mails kommen in der Sprache deines Kontos: Spanisch, Englisch, Französisch, brasilianisches Portugiesisch, europäisches Portugiesisch, Italienisch oder Deutsch.
Die E-Mails im Lauf des Abos
| Zeitpunkt | Wozu sie dient | Was du tust |
|---|---|---|
| Abschluss | Bestätigt dein Abo: Betrag, Zahlungsintervall, Datum der ersten Abbuchung, Verlängerungsbedingungen und wie du kündigst. Bei einem neuen Konto kommt zusätzlich die Willkommens-E-Mail. | Bewahre sie als Nachweis für den Vertragsabschluss auf. |
| Verlängerung abgebucht | Beleg für die Verlängerung, mit Link zum PDF der Rechnung. | Lade die Rechnung herunter, wenn du sie brauchst. |
| Hinweis auf die jährliche Verlängerung | Etwa 30 Tage vor der Verlängerung eines Jahrestarifs: Betrag, Datum und wie du kündigst, wenn du nicht verlängern willst. | Nichts, wenn du weitermachen willst; sonst kündige vor diesem Datum. |
| Karte läuft bald ab | Deine Karte läuft bald ab. | Aktualisiere die Zahlungsmethode. |
| Die Bank verlangt eine Bestätigung der Zahlung | Deine Bank verlangt eine zusätzliche Prüfung, um die Abbuchung abzuschließen. Das ist keine fehlgeschlagene Zahlung. | Bestätige die Zahlung über den Link in der E-Mail. |
| Zahlung fehlgeschlagen, Erinnerungen und letzte Mahnung | Eine Abbuchung konnte nicht abgeschlossen werden. Bleibt sie offen, kommen Erinnerungen und eine letzte Mahnung, bevor dein Tarif betroffen ist. | Bezahl die offene Rechnung über den Link in der E-Mail oder aktualisiere deine Karte. |
| Kündigung vorgemerkt | Bestätigt deine Kündigung und sagt dir, bis wann du Zugang hast. An diesem Datum verlierst du den Zugriff auf die App; deine Daten bleiben mindestens 12 Monate gespeichert. | Nichts; wenn du es dir anders überlegst, kannst du vor diesem Datum reaktivieren. |
| Ende des Abos | Dein Abo ist beendet, und du hast keinen Zugriff mehr auf die App. Deine Daten bleiben mindestens 12 Monate gespeichert. | Klicke auf Tarife ansehen und wähle einen, wenn du zurückkommen willst: Alles ist so, wie du es verlassen hast. |
| Ende der Pause | Eine Woche bevor eine Pause endet: Wenn du nichts tust, wird dein Abo automatisch fortgesetzt, und die Abbuchungen beginnen wieder. | Nichts, wenn du weitermachen willst; sonst kannst du früher fortsetzen oder kündigen. |
| Abo fortgesetzt | Die Pause ist vorbei, und dein Tarif ist wieder aktiv, mit den KI-Funktionen. | Nichts; du kannst die App wieder normal nutzen. |
| Einen Monat nach dem Ende | Erinnert dich daran, dass deine Arbeit noch gespeichert ist. | Wähle einen Tarif, wenn du zurückkommen willst. |
Die Links in diesen E-Mails führen dich in die App oder zur Zahlungsseite von Stripe. Um deinen Tarif zu verwalten, öffne Einstellungen → Abo über das Benutzermenü oder direkt unter https://app.areacacao.com/configurations?tab=subscription.
Was mache ich mit welcher E-Mail?
- Um eine Rechnung anzusehen oder herunterzuladen → Rechnungsverlauf.
- Um die Karte nach einer fehlgeschlagenen Zahlung zu aktualisieren → Zahlungsmethode verwalten.
- Um nach einer Kündigung oder Pause zu reaktivieren → Abo fortsetzen.
Du bekommst unsere E-Mails nicht?
- Schau in den Spam- oder Werbeordner.
- Prüf unter Persönliche Daten, Passwort und Sitzungen, ob die E-Mail-Adresse deines Kontos stimmt (die E-Mail-Adresse kannst du nur lesen; um sie zu ändern, schreib dem Support).
- Wenn du sie dann immer noch nicht bekommst, schreib uns an support@areacacao.com.