Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las dudas más habituales sobre tu cuenta, los créditos, la suscripción y las funciones de AreaCacao.
Las dudas que más nos llegan, resueltas de un vistazo. Si la tuya no está aquí, escríbenos: ver Contactar con soporte.
Cuenta y acceso
¿Cómo creo una cuenta?
Regístrate en https://app.areacacao.com/register con tu nombre, correo y una contraseña de al menos 8 caracteres. El detalle en Crear cuenta.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?
En el login pulsa "¿Olvidaste tu contraseña?", introduce tu correo y abre el enlace que te llega (válido una hora) para elegir una nueva. Ver Recuperar la contraseña.
¿Puedo cambiar mi email?
El email es de solo lectura en la app. Para cambiarlo, escríbenos a support@areacacao.com. Ver Datos personales.
¿Necesito verificación en dos pasos (2FA)?
La verificación en dos pasos funciona en el inicio de sesión (código de seis dígitos más códigos de respaldo) para las cuentas que la tienen. La activación self-service para tu cuenta todavía no está disponible: hoy es obligatoria solo para cuentas de administración. Ver Verificación en dos pasos.
Perdí un dispositivo donde tenía la sesión abierta, ¿qué hago?
Ve a Configuración → Cuenta → Sesiones y pulsa Cerrar todas las sesiones: cierra todos los accesos de golpe, incluido el actual. Ver Sesiones en varios dispositivos.
Planes y créditos
¿Cuánto cuesta AreaCacao?
Dos planes: Starter a 9€/mes (84€/año, 300 créditos IA/mes) y Pro a 19€/mes (180€/año, 1.500 créditos IA/mes). El ciclo anual viene activado por defecto y ahorra alrededor de un 21 %. Ver Planes y precios.
¿Qué son los créditos IA y cuánto consume cada operación?
Los créditos se gastan al usar funciones con IA. Como referencia aproximada: importar una receta desde imagen consume unos 15 créditos; desde PDF, 25; el asistente de costes, 8; la generación rápida de rellenos, 12. La tabla completa está en Planes y precios.
Me quedé sin créditos, ¿qué hago?
Los créditos se renuevan cada mes según tu plan. Si necesitas más antes de la renovación, en Configuración → Suscripción tienes el enlace "¿Necesitas más créditos? Contacta soporte", o escríbenos a support@areacacao.com.
¿Cómo cambio de plan?
En https://app.areacacao.com/pricing, pulsa Cambiar a [plan] (o Activar [plan] si aún no tienes uno) y completa el pago seguro. Ver Planes y precios.
Suscripción
¿Cómo cancelo mi suscripción?
En Configuración → Suscripción, pulsa Cancelar suscripción y sigue los tres pasos. Conservas el acceso hasta el fin del periodo y tus datos pasan al plan Free. Ver Cancelar la suscripción.
¿Puedo pausar en vez de cancelar?
Sí, en ciertos casos. La opción de pausar 60 días aparece dentro del flujo de cancelación cuando el motivo es el precio o el poco uso y tu cuenta es elegible. Ver Pausar la suscripción.
¿Dónde están mis facturas?
En Configuración → Suscripción → Historial de compras, con descarga en PDF y opción de Ver cada recibo. Ver Historial de facturas.
¿Cómo cambio mi tarjeta?
En Configuración → Suscripción, pulsa Gestionar método de pago para abrir el portal de pagos seguro. Ver Gestionar el método de pago.
Datos y privacidad
¿Puedo exportar mis datos?
Sí. En Configuración → Datos, pulsa Descargar mis datos (JSON) y obtendrás un fichero con tu perfil y todas tus recetas. Es self-service: no hay que pedirlo a soporte. Ver Datos y privacidad.
¿Cómo elimino mi cuenta?
La eliminación se tramita por soporte conforme al GDPR (hasta 30 días). En Configuración → Datos, el botón Solicitar eliminación de cuenta te lleva al formulario de soporte. Ver Datos y privacidad.
Funciones
¿Qué familias de relleno puedo generar hoy?
Hoy hay tres familias activas: Ganache, Caramelo blando y Paté de fruit (gelificado de fruta). Iremos anunciando nuevas familias a medida que se incorporen.
¿Qué hace la importación de recetas?
Convierte fotos o PDFs de recetas en fichas estructuradas con IA, que luego revisas y guardas. Ver Importar recetas.
¿Qué incluye el módulo sensorial?
El módulo de Análisis Sensorial (incluido en el plan Pro) abarca catas profesionales, entrenamiento del panel, vida útil con intervalo de confianza, dossiers técnicos en PDF y la Rueda AreaCacao, con sus atributos de cata para hablar el mismo idioma que tu cliente B2B.
¿Eres nuevo? Empieza por la Introducción y los Primeros pasos para coger soltura antes de profundizar en cada función.
No encuentro mi respuesta
Escríbenos desde Soporte (al pie de la barra lateral) o a support@areacacao.com. Te explicamos cómo en Contactar con soporte.