Abbonamento e fatturazione
E-mail dell’abbonamento
Le e-mail che ti inviamo durante il ciclo del tuo piano e cosa fare con ciascuna.
Durante la vita del tuo abbonamento, AreaCacao ti invia alcune e-mail per tenerti aggiornato sugli addebiti e sui cambi di stato. Arrivano tutte dal nostro indirizzo e i loro link ti portano a https://app.areacacao.com o alla pagina di pagamento sicura di Stripe.
Queste e-mail arrivano nella lingua del tuo account: spagnolo, inglese, francese, portoghese del Brasile, portoghese del Portogallo o italiano.
Le e-mail del ciclo di abbonamento
| Momento | A cosa serve | Cosa fare |
|---|---|---|
| Attivazione | Conferma il tuo abbonamento: importo, periodicità, data del primo addebito, condizioni di rinnovo e come disdirlo. Se il tuo account è nuovo, arriva anche l’e-mail di benvenuto. | Conservala come prova della sottoscrizione. |
| Rinnovo addebitato | Ricevuta del rinnovo, con link al PDF della fattura. | Scarica la fattura se ti serve. |
| Avviso di rinnovo annuale | Circa 30 giorni prima del rinnovo di un piano annuale: importo, data e come annullare se non vuoi rinnovare. | Niente se vuoi continuare; altrimenti, annulla prima di quella data. |
| Carta in scadenza | La tua carta scade a breve. | Aggiorna il metodo di pagamento. |
| La banca chiede di confermare il pagamento | La tua banca richiede una verifica aggiuntiva per completare l’addebito. Non è un pagamento non riuscito. | Conferma il pagamento dal link nell’e-mail. |
| Pagamento non riuscito, promemoria e ultimo avviso | Non è stato possibile completare un addebito. Se resta in sospeso, arrivano dei promemoria e un ultimo avviso prima che il tuo piano ne risenta. | Paga la fattura in sospeso dal link nell’e-mail o aggiorna la tua carta. |
| Annullamento programmato | Conferma che hai annullato e indica fino a quando hai accesso. | Niente; puoi riattivare prima di quella data se cambi idea. |
| Fine dell’abbonamento | Il tuo abbonamento è terminato e il tuo account passa in modalità consultazione: tutti i tuoi dati restano lì. | Sottoscrivi un piano quando vuoi tornare a creare e modificare. |
| Fine della pausa | Una settimana prima che termini una pausa, e un’altra e-mail se arriva la data senza che tu abbia ripreso. | Riprendi prima della data se vuoi mantenere il tuo piano. |
I link di queste e-mail ti portano nell’app o sulla pagina di pagamento di Stripe. Per gestire il tuo piano, apri Impostazioni → Abbonamento dal menu utente o direttamente su https://app.areacacao.com/configurations?tab=subscription.
Cosa faccio con ciascuna e-mail?
- Per consultare o scaricare una fattura → Cronologia delle fatture.
- Per aggiornare la carta dopo un pagamento non riuscito → Gestire il metodo di pagamento.
- Per riattivare dopo un annullamento o una pausa → Riprendere l’abbonamento.
Non ricevi le nostre e-mail?
- Controlla la cartella spam o promozioni.
- Verifica che l’indirizzo e-mail del tuo account sia corretto in Dati personali, password e sessioni (l’e-mail è in sola lettura; per cambiarla, scrivi all’assistenza).
- Se continui a non riceverle, scrivici a support@areacacao.com.