Subscrição e faturação
E-mails da subscrição
Os e-mails que lhe enviamos ao longo do ciclo do seu plano e o que fazer com cada um.
Ao longo da vida da sua subscrição, o AreaCacao envia-lhe alguns e-mails para o manter a par das cobranças e das mudanças de estado. Todos chegam a partir do nosso endereço e as respetivas ligações levam-no a https://app.areacacao.com ou à página de pagamento segura do Stripe.
Estes e-mails chegam no idioma da sua conta: espanhol, inglês, francês, português do Brasil ou português de Portugal.
Os e-mails do ciclo da subscrição
| Momento | Para que serve | O que fazer |
|---|---|---|
| Adesão | Confirma a sua subscrição: montante, periodicidade, data da primeira cobrança, condições de renovação e como cancelar. Se a sua conta for nova, chega também o e-mail de boas-vindas. | Guarde-o como comprovativo da adesão. |
| Renovação cobrada | Recibo da renovação, com ligação para o PDF da fatura. | Transfira a fatura se precisar dela. |
| Aviso de renovação anual | Cerca de 30 dias antes de renovar um plano anual: montante, data e como cancelar se não quiser renovar. | Nada se quiser continuar; caso contrário, cancele antes dessa data. |
| Cartão prestes a expirar | O seu cartão expira em breve. | Atualize o método de pagamento. |
| O banco pede para confirmar o pagamento | O seu banco exige uma verificação adicional para concluir a cobrança. Não é um pagamento falhado. | Confirme o pagamento a partir da ligação do e-mail. |
| Pagamento falhado, lembretes e último aviso | Não foi possível concluir uma cobrança. Se continuar pendente, chegam lembretes e um último aviso antes de o seu plano ser afetado. | Pague a fatura pendente a partir da ligação do e-mail ou atualize o seu cartão. |
| Cancelamento agendado | Confirma que cancelou e indica até quando tem acesso. | Nada; pode reativar antes dessa data se mudar de ideias. |
| Fim da subscrição | A sua subscrição terminou e a sua conta fica em modo de consulta: tudo o que é seu continua lá. | Subscreva um plano quando quiser voltar a criar e editar. |
| Fim da pausa | Uma semana antes de uma pausa terminar, e outro e-mail se a data chegar sem ter retomado. | Retome antes da data se quiser manter o seu plano. |
As ligações destes e-mails levam-no à aplicação ou à página de pagamento do Stripe. Para gerir o seu plano, abra Definições → Subscrição a partir do menu do utilizador ou diretamente em https://app.areacacao.com/configurations?tab=subscription.
O que fazer com cada e-mail?
- Para rever ou transferir uma fatura → Histórico de faturas.
- Para atualizar o cartão após um pagamento falhado → Gerir o método de pagamento.
- Para reativar após um cancelamento ou uma pausa → Retomar a subscrição.
Não recebe os nossos e-mails?
- Verifique a pasta de spam ou de promoções.
- Confirme que o e-mail da sua conta está correto em Dados pessoais, palavra-passe e sessões (o e-mail é só de leitura; para o alterar, escreva ao apoio ao cliente).
- Se continuar sem os receber, escreva-nos para support@areacacao.com.