E-mails d’abonnement
Les e-mails que nous vous envoyons tout au long du cycle de votre offre, et que faire de chacun.
Tout au long de la vie de votre abonnement, AreaCacao vous envoie quelques e-mails pour vous tenir informé des paiements et des changements de statut. Ils proviennent tous de notre adresse et leurs liens vous mènent à https://app.areacacao.com ou à la page de paiement sécurisée de Stripe.
Ces e-mails vous parviennent dans la langue de votre compte : espagnol, anglais, français, portugais du Brésil ou portugais du Portugal.
Les e-mails du cycle d’abonnement
| Moment | À quoi il sert | Que faire |
|---|---|---|
| Souscription | Confirme votre abonnement : montant, périodicité, date du premier prélèvement, conditions de renouvellement et procédure de résiliation. Si votre compte est nouveau, vous recevez aussi l’e-mail de bienvenue. | Conservez-le comme justificatif de souscription. |
| Renouvellement prélevé | Reçu du renouvellement, avec un lien vers le PDF de la facture. | Téléchargez la facture si vous en avez besoin. |
| Avis de renouvellement annuel | Environ 30 jours avant le renouvellement d’une offre annuelle : montant, date et marche à suivre pour résilier si vous ne souhaitez pas renouveler. | Rien si vous voulez continuer ; sinon, résiliez avant cette date. |
| Carte sur le point d’expirer | Votre carte expire bientôt. | Mettez à jour votre moyen de paiement. |
| Votre banque demande de confirmer le paiement | Votre banque exige une vérification supplémentaire pour finaliser le prélèvement. Ce n’est pas un échec de paiement. | Confirmez le paiement depuis le lien de l’e-mail. |
| Échec de paiement, relances et dernier avis | Un prélèvement n’a pas pu aboutir. S’il reste impayé, des relances puis un dernier avis suivent avant que votre offre ne soit affectée. | Réglez la facture en attente depuis le lien de l’e-mail ou mettez à jour votre carte. |
| Résiliation programmée | Confirme que vous avez résilié et indique jusqu’à quand vous avez accès. | Rien ; vous pouvez réactiver avant cette date si vous changez d’avis. |
| Fin de l’abonnement | Votre abonnement a pris fin et votre compte passe en mode consultation : tout votre contenu est toujours là. | Souscrivez une offre quand vous voudrez de nouveau créer et modifier. |
| Fin de la pause | Une semaine avant la fin d’une pause, puis un autre e-mail si la date arrive sans reprise. | Reprenez avant la date si vous voulez conserver votre offre. |
Les liens de ces e-mails vous amènent dans l’application ou sur la page de paiement de Stripe. Pour gérer votre offre, ouvrez Paramètres → Abonnement depuis le menu utilisateur ou directement à l’adresse https://app.areacacao.com/configurations?tab=subscription.
Que faire de chaque e-mail ?
- Pour consulter ou télécharger une facture → Historique des factures.
- Pour mettre à jour votre carte après un échec de paiement → Gérer le moyen de paiement.
- Pour réactiver après une résiliation ou une pause → Reprendre l’abonnement.
Vous ne recevez pas nos e-mails ?
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou l’onglet Promotions.
- Vérifiez que l’adresse e-mail de votre compte est correcte dans Données personnelles, mot de passe et sessions (l’adresse e-mail est en lecture seule ; pour la modifier, écrivez à l’assistance).
- Si vous ne les recevez toujours pas, écrivez-nous à support@areacacao.com.