Risoluzione dei problemi

La ricetta non viene consegnata

Schermata «Questa combinazione non la padroneggiamo ancora»

• Quando compare: dopo i suoi tentativi, il motore non è riuscito a ottenere una ricetta con tutti i parametri nell’intervallo del tipo (o con il punteggio minimo). Al posto del risultato vedrai la schermata Questa combinazione non la padroneggiamo ancora, con il testo «La tua combinazione di tipo e gusto non è ancora nel nostro ricettario e preferiamo non darti una ricetta a metà. Lo ampliamo ogni settimana. Ti abbiamo restituito i crediti.»
• Perché: la combinazione di tipo di ripieno, gusti e dieta lascia al motore troppo poco margine per una ricetta equilibrata.
• Cosa fare:
  1. Premi Prova un’altra combinazione: torni alla revisione con le tue scelte.
  2. Prova con un gusto più classico (vaniglia, caffè, nocciola), cambia il tipo di ripieno o rimuovi il vincolo di Dieta più esigente.
  3. Crea di nuovo la ricetta. I crediti del tentativo precedente ti sono già stati restituiti.

E le famiglie che non vedo?

• Cosa succede: la scena 1 mostra cinque famiglie attive: Ganache, Caramello, Pâte de fruits, Pralinato e gianduia e Tartufo di cioccolato. Le famiglie ancora in sviluppo (Croccanti, Spume, Creme e Paste tradizionali) sono nascoste: non compaiono nella griglia e non si possono selezionare.
• Perché: quelle nascoste non hanno ancora un motore con garanzia di qualità, quindi la procedura guidata non le mostra. Non esiste un flusso di errore né un rimborso per queste famiglie, perché non è possibile generarle.
• Cosa fare: lavora con le cinque famiglie attive. Quando una nuova famiglia verrà attivata, comparirà nella procedura guidata e la documentazione verrà ampliata di conseguenza.

Gusto non disponibile

• Quando compare: la ricerca non trova il tuo gusto, oppure la famiglia di gusti che cerchi non compare per il tuo tipo di ripieno.
• Perché: il gusto non è ancora stato inserito nel catalogo o ha un nome diverso. Inoltre, alcuni tipi nascondono i gusti che non si adattano alla loro tecnica: la pâte de fruits non mostra Latticini e formaggi e il pralinato cremoso accetta la frutta e gli altri gusti acquosi solo in forma secca.
• Cosa fare: prova con un sinonimo o con un gusto affine della stessa famiglia aromatica. Se lavori spesso con un gusto che non compare, segnalalo all’assistenza perché venga aggiunto.

Crediti insufficienti

• Sintomo: quando premi Crea la mia ricetta si apre la finestra Hai esaurito i crediti.
• Perché: il tuo saldo di crediti IA è inferiore ai 12 necessari per una generazione. Il pulsante non viene disattivato: la finestra compare quando provi a creare la ricetta.
• Cosa fare: dalla finestra puoi acquistare un pacchetto di crediti (non scadono) oppure passare a un piano superiore. Se acquisti un pacchetto, premi Continua nella schermata Crediti aggiunti! e la ricetta viene creata con le stesse scelte. Vedi Crediti e rimborsi.

La generazione non riesce o si interrompe

Schermata «Non siamo riusciti a completare la tua ricetta»

• Quando compare: qualcosa è andato storto sul server durante la preparazione della ricetta.
• Cosa vedi: il messaggio di errore e la nota «Ti abbiamo restituito i crediti: questa ricetta non ti è costata nulla.»
• Cosa fare: premi Riprova per rilanciarla con le stesse scelte, oppure Torna alla revisione per modificare qualcosa prima. Se non riesce di nuovo, attendi qualche minuto.

Messaggi prima dell’avvio

Se la ricetta non riesce ad avviarsi, vedrai un avviso sopra la scena e non viene consumato alcun credito:

• «Troppe richieste di seguito. Attendi qualche secondo e riprova.»
• «Errore di connessione. Controlla la rete e riprova.»
• «Non siamo riusciti ad avviare la tua ricetta. Non è stato usato alcun credito; riprova.»

La generazione sembra bloccata

• Sintomo: le quattro fasi di avanzamento non procedono.
• Azione: la ricetta viene preparata sul server, quindi puoi chiudere la finestra o ricaricare la pagina: quando torni al formulatore, l’app riprende la generazione in corso o ti mostra il risultato. Se preferisci non aspettare, premi Annulla questa ricetta e ti restituiamo i crediti. Se una generazione resta ferma per più di 15 minuti, il sistema la considera non riuscita e restituisce automaticamente i crediti.

Quando scrivere all’assistenza

• La stessa combinazione non riesce ripetutamente con gusti standard (lampone, vaniglia) e un peso ragionevole (1 kg).
• I crediti non sono stati restituiti dopo aver visto la schermata Questa combinazione non la padroneggiamo ancora, Non siamo riusciti a completare la tua ricetta o Hai annullato la generazione.

Contatta l’assistenza.