Assinatura e cobrança
E-mails da assinatura
Os e-mails que enviamos a você ao longo do ciclo do seu plano e o que fazer com cada um.
Ao longo da vida da sua assinatura, o AreaCacao envia alguns e-mails para manter você em dia com as cobranças e as mudanças de status. Todos chegam do nosso endereço e os links levam você a https://app.areacacao.com ou à página de pagamento segura do Stripe.
Esses e-mails chegam no idioma da sua conta: espanhol, inglês, francês, português do Brasil ou português de Portugal.
Os e-mails do ciclo da assinatura
| Momento | Para que serve | O que fazer |
|---|---|---|
| Contratação | Confirma a sua assinatura: valor, periodicidade, data da primeira cobrança, condições de renovação e como cancelar. Se a sua conta é nova, também chega o e-mail de boas-vindas. | Guarde-o como comprovante da contratação. |
| Renovação cobrada | Recibo da renovação, com link para o PDF da fatura. | Baixe a fatura se precisar dela. |
| Aviso de renovação anual | Cerca de 30 dias antes de renovar um plano anual: valor, data e como cancelar se você não quiser renovar. | Nada se quiser continuar; se não, cancele antes dessa data. |
| Cartão prestes a vencer | O seu cartão vence em breve. | Atualize a forma de pagamento. |
| O banco pede para confirmar o pagamento | O seu banco exige uma verificação adicional para concluir a cobrança. Não é um pagamento recusado. | Confirme o pagamento pelo link do e-mail. |
| Pagamento recusado, lembretes e último aviso | Uma cobrança não pôde ser concluída. Se continuar pendente, chegam lembretes e um último aviso antes que o seu plano seja afetado. | Pague a fatura pendente pelo link do e-mail ou atualize o seu cartão. |
| Cancelamento agendado | Confirma que você cancelou e indica até quando você tem acesso. | Nada; você pode reativar antes dessa data se mudar de ideia. |
| Fim da assinatura | A sua assinatura terminou e a sua conta fica em modo de consulta: tudo o que é seu continua lá. | Assine um plano quando quiser voltar a criar e editar. |
| Fim da pausa | Uma semana antes de uma pausa terminar, e outro e-mail se a data chegar sem você retomar. | Retome antes da data se quiser manter o seu plano. |
Os links desses e-mails levam você ao app ou à página de pagamento do Stripe. Para gerenciar o seu plano, abra Configurações → Assinatura pelo menu do usuário ou diretamente em https://app.areacacao.com/configurations?tab=subscription.
O que fazer com cada e-mail?
- Para revisar ou baixar uma fatura → Histórico de faturas.
- Para atualizar o cartão depois de um pagamento recusado → Gerenciar a forma de pagamento.
- Para reativar depois de um cancelamento ou pausa → Retomar a assinatura.
Não está recebendo os nossos e-mails?
- Verifique a pasta de spam ou de promoções.
- Confira se o e-mail da sua conta está correto em Dados pessoais, senha e sessões (o e-mail é somente leitura; para alterá-lo, escreva para o suporte).
- Se ainda assim não receber, escreva para support@areacacao.com.